باشگاه مشتریان چیست؟

خدمات باشگاه مشتریان سیستمی است که برای به‌وجودآوردن وفاداری در مشتریان طراحی می‌شود. در این سیستم با دادن امتیاز و مزایایی به مشتریان مانند: تخفیف‌ها، امتیازها  و… باعث ایجاد وفاداری در مشتری می‌شوید. تمام اطلاعات مشتری‌ها و خریدهایشان در باشگاه مشتریان ثبت می‌شود از این طریق می‌توان بستری مناسب برای فراهم‌کردن نیازهای مشتریان فراهم کرد.

راه‌اندازی باشگاه مشتریان و استفاده از کارت‌هایی با عنوان “کارت باشگاه مشتریان” ایده جدیدی است که در شرکت‌های تجاری مورداستفاده قرار می‌گیرد. این شرکت‌ها سعی می‌کنند با ترفندهای مختلف از قبیل دادن مزایا و تخفیفات ویژه و محصولات رایگان مشتری‌های فعلی خود را به این سیستم وارد کنند.

خدمات باشگاه مشتریان
خدمات باشگاه مشتریان

اهداف باشگاه مشتریان چیست؟

حالا که تا حدودی با باشگاه مشتریان آشنا شده‌اید بهتر است به معرفی برخی از اهداف از ایجاد باشگاه مشتریان اشاره کنیم:

  • حفظ و نگهداری مشتریان حال حاضر و اقدام به وفادارسازی آن‌ها.
  • ایجادکردن منافع مشترک و برقراری ارتباط دوطرفه با مشتری.
  • کم کردن میزان هزینه‌های مرتبط با تبلیغات و بازاریابی.
  • برگزاری مسابقات، قرعه‌کشی و اهدای جوایز به مشتریان.
  • ایجاد بستری برای جذب مشتریان تازه، نگه‌داری و وفادارسازی آن‌ها.
  • بیشتر شدن ارتباط مؤثر با مشتریان
  • ارسال کردن پیامک‌های متنی و مناسبتی به مشتریان برای مناسبت‌های مختلف مثل: تولد اعضای باشگاه مشتریان و یا ارسال تبریک اعیاد.
  • ازبین‌بردن واسطه‌ها برای ایجاد ارتباط مؤثر با مشتری‌ها.
  • شناسایی دقیق و درست نیاز مشتریان.
  • تکرار شدن خرید مشتری و ایجاد رضایت از محصول شما.
  • به‌دست‌آوردن آمارهای مفید به‌منظور شناخت بهتر و درست‌تر نیازهای مشتریان کسب‌وکار موردنظر.

خدمات این سیستم شامل موارد ذیل می باشد:

  1. نرم افزار باشگاه مشتریان نسخه ی اعضاء(پنل کاربران)
  2. نرم افزار باشگاه مشتریان نسخه ی فروشگاهی (پنل پذیرندگی/پنل باشگاه فروشگاهی)
  3. نرم افزار باشگاه مشتریان نسخه ی باشگاهداری(پنل شبکه های تخفیفی/باشگاهداری)
  4. پنل سازمانی
  5. نرم افزارهای موبایل
  6. وب سایت باشگاه مشتریان
  7. درگاه های پرداخت اینترنتی
  8. درگاه پرداخت موبایلی و USSD
  9. کارتخوان های اختصاصی باشگاه مشتریان/پوز اختصاصی
  10. پین های شارژ حساب/کارت ووچر
  11. انواع کارت وفاداری/عضویت/گارانتی/اعتباری/هدیه/تخفیف/خرید/بن کارت و کارت مهمان

سیستم باشگاه مشتریان دارای بخش های متعدد نرم افزاری و سخت افزاری می باشد که هر یک به تفکیک بررسی می شوند:

اجرای نرم افزاری باشگاه مشتریان:

  1. سایت باشگاه مشتریان
  2. پنل کاربری باشگاه مشتریان : این پنل برای اعضای باشگاه یا همان مشتریان و کابران طراحی شده است که شامل امکانات مختلف و پرکاربردی برای اعضای باشگاه می باشد.
  3. پنل باشگاه فروشگاهی و پذیرندگان: این پنل برای مراکز فروشگاهی و خدماتی و پذیرندگان طراحی شده است که در واقع امکانات CRM و باشگاه مشتریان را دراختیار صاحبان این کسب و کار قرار می دهد.
  4. پنل نمایندگی و باشگاه داری: این پنل برای شرکت های شبکه ی تخفیف یا شرکت های باشگاه دار و یا سیستم های فروش اقساطی و اعتباری مانند موسسات مالی و قرض الحسنه طراحی شده و مورد استفاده قرار می گیرد.
  5. پنل سازمانی: این پنل برای ادارات و سازمان ها وشرکت ها طراحی شده است که بتوانند از وضعیت فعالیت کارکنان و اعضای خود که عضو باشگاه شده اند یا دارای کارت های خرید اعتباری یا اقساطی یا تخفیفی هستند مطلع شود.
  6. نرم افزاری های موبایل : نرم افزار های موبایل و USSD و سیستم های مسابقه و نظر سنجی نیز بخشی از اجرای باشگاه مشتریان  می باشد که برای کاربران و اعضای باشگاه طراحی شده است.
  7. کارت ها و کارتخوان ها و پایانه های فروش: بخش سخت افزاری باشگاه مشتریان در واقع شامل انواع کارت های مغناطیسی و هوشمند و کارتخوان های فروشگاهی می باشد که برای ثبت انواع تراکنش های مشتریان به کار می رود.

خدمات باشگاه مشتریان

نگهداری و توسعه ارتباط با مشتری که نتیجه ان فروش رو به افزایش ، فروش جانبی و از همه مهمتر اجرای صحیح طرح های وفادارسازی می شود، مهمترین دلیل سازمان های تولید و خدماتی برای راه اندازی باشگاه های مشتریان است.
در واقع باشگاه مشتریان باشگاهي سازمان يافته و شكل داده شده توسط يك شركت براي گروهي مشخص از مشتريانش جهت افزايش وفاداري مشتري و افزايش درآمد شركت از خريدهاي مشتري می باشد.
برای راه اندازی این سه شرط اجرا میشود:
الف- طراحی سناریوی راه اندازی باشگاه
ب- هدایت و راهبری و ممیزی برنامه های باشگاه
ج- توسعه باشگاه

روند شروع همکاری

۱- دریافت RFP مکتوب از کارفرما و یا درخواست بازدید از مجموعه
۲- ارسال سوالات اتاق مدیریت ارتباط با مشتری جهت ایجاد شناخت اولیه از مجموعه کارفرما
۳- بازديد از شركت كارفرما و یا برگزاری جلسه حضوری در محل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
۴- ارائه پروپوزال و اعلام زمان و هزینه راه اندازی
۵- عقد قرارداد راه اندازی، معرفی تیم پروژه و شروع کار
۶- در صورت درخواست کارفرما، عقد قرارداد فازهای ۲ و ۳

مراحل عمومی اجرای پروژه راه اندازی باشگاه مشتریان:

۱- تشکیل تیم پروژه در محل کارفرما
۲- عارضه یابی سازمان و تعیین میزان آمادگی پرسنل و فرآیندهای سازمانی جهت اجرای پروژه
۳- اجرای برنامه آموزش پرسنل و یا مهندسی مجدد فرآیندهای مرتبط با باشگاه مشتریان
۴- تعيين منطق اجراي برنامه ( افزايش سود، اعتبار برند، مبازره تجاري يا …..
۵- طرح ریزی نظام جمع آوری اطلاعات و صدای مشتری
۶- تحليل رفتار و روند فروش و خرید مشتریان
۷- جمع آوری اطلاعات اولیه سودآوری شرکت از businessplan رایج در شرکت
۸- تهيه طرح مفهومي شامل تعیین شیوه های جذب، اشتراک دهی، ادبیات و قوانین باشگاه
۹- تهيه گردشكارها
۱۰- ايجاد زيرساخت هاي نرم افزاري و سخت افزاري شامل اجرای پورتال مشتریان، سامانه نظرسنجی، سامانه دریافت شکایات، سامانه اندازه گیری سطح رضایت، سیستم نرم افزاری و سخت افزاری جمع آوری و تحلیل امتیازات مشتری، برگزاری برنامه های فیزیکی مانند سمینارها، جشن ها و …

  • نیاز به مشاوره در رابطه با راه‌اندازی باشگاه مشتریان کسب و کارت داری؟
  • همین حالا با متخصصین ما در این زمینه تماس بگیرید😍
فهرست