– پشتیبانی کاربران به صورت آنلاین
– گفتگوی زنده با بازدیدکنندگان
-دعوت به گفتگوی آنلاین
توضیحات بیشتر
خدمات مشتریان بخشی جدایی ناپذیر از هر کسب و کاری است، صاحبان مشاغل کوچک این بخش را بیشتر خودشان مدیریت می کنند، در حالی که مشاغل متوسط و بزرگ یا به صورت داخلی بخش پشتیبانی دارند یا از شرکت های تخصصی پشتیبانی مانند کارنیل وب کمک می گیرند. در شرایط کنونی، با افزایش استفاده از رسانه های اجتماعی، کاربران انتظار دارند یک تجارت بتواند به صورت سریع عمل کند و پشتیبانی آنلاین ارائه دهد.
برای همگام بودن با آخرین سطح از تکنولوژی، مهم است که یک کسب و کار پشتیبانی از مشتریان خود را به صورت آنلاین انجام دهد.
پشتیبانی آنلاین چیست؟
پشتیبانی در وب سایت به مجموعه از خدمات پشتیبانی اطلاق می شود که به صورت آنلاین برای کاربران یک وب سایت در دسترس قرار می گیرد. این نوع پشتیبانی شامل ارائه پاسخ به سوالات عمومی کاربران، رفع مشکلات فنی و پشتیبانی از خدمات و محصولات است. در بعضی از وب سایت ها، این نوع پشتیبانی به صورت چت آنلاین یا تیکت ارائه می شود که باعث افزایش رضایت کاربران و افزایش بازده وب سایت می شود.
سیستم پشتیبانی آنلاین چیست؟
سیستم پشتیبانی آنلاین یک سیستم است که برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان، از طریق اینترنت و با استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مختلف، فعالیت می‌کند. معمولاً این سیستم شامل قابلیت هایی مانند پشتیبانی تلفنی، پشتیبانی ایمیلی، چت آنلاین و پشتیبانی از طریق تیکت است.
سیستم پشتیبانی آنلاین به علت راحتی استفاده و امکان دسترسی به صورت ۲۴ ساعته، در بسیاری از شرکت ها و سازمان ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سیستم از لحاظ کارآیی و هزینه های راه اندازی و نگهداری نیز می‌تواند بسیار اقتصادی و موفق باشد.
مزایای پشتیبانی آنلاین
پشتیبانی آنلاین در وب سایت دارای بسیاری از مزایا است که به شرح زیر توضیح شده است.
رفع مشکلات فنی: با ارائه خدمات پشتیبانی به صورت آنلاین، کاربران می توانند به راحتی با مشکلات فنی روبرو شده و در صورت نیاز، از راه حل های مناسب بهره‌مند شوند.
افزایش رضایت کاربران: خدمات پشتیبانی آنلاین به کاربران این امکان را می دهد تا به راحتی با پرسیدن سوالات خود، به پاسخ های مطمئن و سریع دسترسی پیدا کنند که این امر باعث افزایش رضایت آنها می شود.
ارتقای اعتماد کاربران: ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین به کاربران اعتماد بیشتری به وب سایت می بخشد و نشان می دهد که مدیران وب سایت به مشکلات کاربران توجه دارند.
کاهش هزینه های پشتیبانی: با ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین، هزینه های مربوط به پشتیبانی در محل کمتر می شود و می‌توان به راحتی به کاربران در سراسر جهان خدمات پشتیبانی را ارائه کرد.
شفافیت بیشتر: گاهی اوقات کاربران نیاز دارند تا با یک پشتیبانی واقعی صحبت کنند؛ اما با ارائه پشتیبانی آنلاین، کاربران می توانند به صورت مستقیم با نمایندگان پشتیبانی در ارتباط باشند و از شفافیت بیشتری برخوردار شوند.
دلایل مهم برای استفاده از پشتیبانی آنلاین در وب سایت
- تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران و افزایش فروش
- ارتباط مستقیم با مشتریان
- اعتماد بیشتر مشتریان
- دسترسی راحت برای کاربران
- افزایش اثربخشی برای بازاریابی کسب و کار
- افزایش اعتبار کسب و کار
- شناسایی نقاط ضعف و قوت کسب و کار و ارتقای آن
با ایجاد پشتیبانی آنلاین در سایت خود توسط کارنیل وب می توانید از تمام مزایای آن بهره مند شوید. همچنین موجب ارتقای سایت و افزایش فروش خدمات یا محصولات کسب و کار شما خواهد شد.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.