باشگاه مشتریان چیست؟

خدمات باشگاه مشتریان سیستمی است که برای به‌وجودآوردن وفاداری در مشتریان طراحی می‌شود. در این سیستم با دادن امتیاز و مزایایی به مشتریان مانند: تخفیف‌ها، امتیازها  و… باعث ایجاد وفاداری در مشتری می‌شوید. تمام اطلاعات مشتری‌ها و خریدهایشان در باشگاه ثبت می‌شود از این طریق می‌توان بستری مناسب برای فراهم‌کردن نیازهای مشتریان فراهم کرد.

راه‌ اندازی باشگاه مشتریان و استفاده از کارت‌هایی با عنوان “کارت باشگاه مشتریان” ایده جدیدی است که در شرکت‌های تجاری مورد استفاده قرار می‌گیرد. این شرکت‌ها سعی می‌کنند با ترفندهای مختلف از قبیل دادن مزایا و تخفیفات ویژه و محصولات رایگان مشتری‌های فعلی خود را به این سیستم وارد کنند.

باشگاه مشتریان - کارنیل وب
باشگاه مشتریان - طراحی سایت کارنیل وب

خدمات این سیستم شامل موارد ذیل می باشد:

  1. نرم افزار نسخه اعضا (پنل کاربران)
  2. نرم افزار نسخه فروشگاهی (پنل پذیرندگی/پنل باشگاه فروشگاهی)
  3. نرم افزار نسخه باشگاهداری (پنل شبکه های تخفیفی/باشگاهداری)
  4. پنل سازمانی
  5. نرم افزارهای موبایل
  6. وب سایت وفادارسازی مشتری
  7. درگاه های پرداخت اینترنتی
  8. درگاه پرداخت موبایلی و USSD
  9. کارتخوان های اختصاصی وفادارسازی مشتریان/پوز اختصاصی
  10. پین های شارژ حساب/کارت ووچر
  11. انواع کارت وفاداری/عضویت/گارانتی/اعتباری/هدیه/تخفیف/خرید/بن کارت و کارت مهمان

پکیج باشگاه مشتریان

اهداف باشگاه مشتریان چیست؟

حالا که تا حدودی با باشگاه مشتریان آشنا شده‌ اید بهتر است به معرفی برخی از اهداف از ایجاد باشگاه مشتریان اشاره کنیم:

  • حفظ و نگهداری مشتریان حال حاضر و اقدام به وفادارسازی آن‌ها.
  • ایجادکردن منافع مشترک و برقراری ارتباط دوطرفه با مشتری.
  • کم کردن میزان هزینه‌های مرتبط با تبلیغات و بازاریابی.
  • برگزاری مسابقات، قرعه‌کشی و اهدای جوایز به مشتریان.
  • ایجاد بستری برای جذب مشتریان تازه، نگه‌داری و وفادارسازی آن‌ها.
  • بیشتر شدن ارتباط مؤثر با مشتریان
  • ارسال کردن پیامک‌های متنی و مناسبتی به مشتریان برای مناسبت‌های مختلف مثل: تولد اعضای وفادارسازی مشتری و یا ارسال تبریک اعیاد.
  • از بین‌ بردن واسطه‌ها برای ایجاد ارتباط مؤثر با مشتری‌ ها.
  • شناسایی دقیق و درست نیاز مشتریان.
  • تکرار شدن خرید مشتری و ایجاد رضایت از محصول شما.
  • به‌دست‌آوردن آمارهای مفید به‌ منظور شناخت بهتر و درست‌ تر نیازهای مشتریان کسب‌ و کار موردنظر.
باشگاه مشتریان - طراحی سایت کارنیل وب - طراحی سایت
نرم افزار باشگاه مشتریان - طراحی سایت کارنیل وب

سیستم وفادارسازی مشتری دارای بخش های متعدد نرم افزاری و سخت افزاری می باشد که هر یک به تفکیک بررسی می شوند:

اجرای نرم افزاری باشگاه مشتریان:

  1. سایت باشگاه مشتریان
  2. پنل کاربری باشگاه مشتریان : این پنل برای اعضای باشگاه یا همان مشتریان و کابران طراحی شده است که شامل امکانات مختلف و پرکاربردی برای اعضای باشگاه می باشد.
  3. پنل باشگاه فروشگاهی و پذیرندگان: این پنل برای مراکز فروشگاهی و خدماتی و پذیرندگان طراحی شده است که در واقع امکانات CRM و باشگاه مشتریان را دراختیار صاحبان این کسب و کار قرار می دهد.
  4. پنل نمایندگی و باشگاه داری: این پنل برای شرکت های شبکه ی تخفیف یا شرکت های باشگاه دار و یا سیستم های فروش اقساطی و اعتباری مانند موسسات مالی و قرض الحسنه طراحی شده و مورد استفاده قرار می گیرد.
  5. پنل سازمانی: این پنل برای ادارات و سازمان ها و شرکت ها طراحی سایت انجام شده است که بتوانند از وضعیت فعالیت کارکنان و اعضای خود که عضو باشگاه شده اند یا دارای کارت های خرید اعتباری یا اقساطی یا تخفیفی هستند مطلع شود که این بخش را می توانید به کارنیل وب بسپارید.
  6. نرم افزاری های موبایل : نرم افزار های موبایل و USSD و سیستم های مسابقه و نظر سنجی نیز بخشی از اجرای وفادارسازی مشتری می باشد که برای کاربران و اعضای باشگاه طراحی شده است.
  7. کارت ها و کارتخوان ها و پایانه های فروش: بخش سخت افزاری وفادارسازی مشتری در واقع شامل انواع کارت های مغناطیسی و هوشمند و کارتخوان های فروشگاهی می باشد که برای ثبت انواع تراکنش های مشتریان به کار می رود.

لیست خدمات کارنیل وب

مطالب مفید